WORKFLOW
Um im Fehlerfall eine schnelle Unterstützung gewährleisten zu können,
folgen Sie bitte nachstehendem Workflow:
FEHLERFALL
ZUSAMMENSTELLUNG RELEVANTER DATEN
• Datum & Uhrzeit der Störung
• Detaillierte Fehlerbeschreibung
• HMI-Alarme, Fehlermeldung, Alarm-Logfiles
• Serialnummer der Anlage & betroffene Bauteile
Problemreport ausfüllen
Laden Sie sich bitte den Problemreport herunter und füllen ihn aus.
Bitte per email senden an:
GERMANY → support@vonardenne.com
USA →support-vana@vonardenne.com
CHINA → support-vave@vonardenne.com
VIETNAM → support-vavn@vonardenne.com
JAPAN → support-vajp@vonardenne.com
MALAYSIA → support-vama@vonardenne.com
INDIEN → support-vaid@vonardenne.com
In eiligen Fälle können Sie unsere Service-Hotline nutzen:
GERMANY → +49 351 2637 9400
USA →+1 419 386 2789
CHINA → +86 21 37690555
VIETNAM → +84 966 29 29 50
JAPAN → +81 3 6435 1700
MALAYSIA → +60 4408 0080
INDIEN → +91 7200 0940 14
Wie geht es weiter?
Das Ticket wird automatisch erstellt.
Sie erhalten eine Erstantwort mit der Ticket-Nummer.
Das Ticket geht in Bearbeitung.
Sie erhalten einen Rückruf oder eine Antwortmail durch den VA-Service.
Kontaktangaben kompakt
SERVICE Contact VANA
28304 Cedar Park Blvd. Suite F
OH 43551-4863 PERRYSBURG
USA
SERVICE Contact VAVE
Plant 7, No 801 Qiangye Road, Songjiang District
201602 SHANGHAI
PR CHINA
VON ARDENNE Vietnam Co., Ltd.
No. 1954, Provincial Road 8,
Binh My Commune
HO CHI MINH CITY
VIETNAM
VON ARDENNE Japan Co., Ltd.
Omori center building, 3F 1-17-2 Omori-Kita, Ota-ku,
143-0016 TOKYO
JAPAN
SERVICE Contact VAMA
SUITE B3.1 (B&C) Ground Floor, KHTP Business Centre, Kulim Hi-Tech Park
09000 KULIM, KEDAH
MALAYSIA
SERVICE Contact VAID
S.No 318/1A5, KS SQUARE, NH, Poonamallee Bypass Rd., TNHB, Nolambur, Ambattur Industrial Estate, CHENNAI
600037 TAMIL NADU
INDIA
Contact
04.09.2025
Tour de Dresden
VON ARDENNE GmbH
18.09.2025
Jobmesse Dresden
Messe Dresden
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EUPVSEC Bilbao 2025
Bilbao, Spain
Bilbao Exhibition Center
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27.09.2025
Aktionstag Ausbildung
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28.09.2025 - 01.10.2025
Titanium Boston 2025
Boston, MA, USA